支持+个性化：这两个变量构成了亚马逊因其产品种类繁多而无法为客户提供的购物体验。
购买个性化产品可能会引起消费者的诸多疑问：
产品
我需要 27.5 英寸还是 29 英寸的自行车？
钢框架还是铝框架？...
配置
我可以将这个支架安装到这个框架上吗？
如何保存配置？...
后勤
送货需要多长时间？
如果产品是个性化的，我可以退货吗？
为了有效地与客户沟通，您需要依靠像 Oct8ne 这样的实阿联酋电子邮件列表时聊天系统，用户可以在其中与专家实时互动。他需要有人能够协助和指导他完成购买过程。
亚马逊如今如何处理个性化？
在亚马逊上，除了目前正在实施的定制计划外，很明显定制并不是它的强项。