Derfor handler SMS-markedsføring om mere end bl telemarketing data ot at sende en sms; det handler om at opbygge et forhold til en kunde. Ved at få tilladelse til at sende dem beskeder siger en virksomhed: "Vi respekterer din tid og opmærksomhed." Kunden siger til gengæld: "Jeg stoler på, at du sender mig ting, der er vigtige." Denne gensidige aftale er fundamentet for en succesfuld SMS-markedsføringsstrategi. Det er en direkte kommunikationslinje, der kan bruges til mange ting, f.eks. at sende særlige tilbud, vigtige opdateringer eller bare at sige tak. Som et resultat kan virksomheder skabe en mere personlig og engagerende oplevelse.
Hvorfor SMS-markedsføring er banebrydende
SMS-markedsføring har en høj åbningsrate, hvilket betyder, at en stor procentdel af de personer, der modtager en sms, rent faktisk åbner og læser den. Faktisk viser forskning, at over 90 % af alle sms'er læses inden for få minutter efter modtagelsen. Sammenlign dette med e-mail, hvor mange beskeder slettes eller aldrig åbnes. Hovedårsagen til denne succes er, at sms'er føles mere personlige og presserende. De fleste tjekker deres telefoner konstant, og de er vant til at læse sms'er fra deres venner og familie. Derfor føles en besked fra en virksomhed mere umiddelbar og vigtig.
Derudover er SMS-markedsføring også meget hurtig. Du kan oprette en kampagne og sende den ud på få minutter. Dette er især nyttigt til tidsfølsomme kampagner, som f.eks. lynudsalg, der kun varer et par timer. På grund af tekstbeskedernes øjeblikkelige karakter kan du hurtigt få budskabet ud til en stor gruppe mennesker og se øjeblikkelige resultater. En anden stor fordel er, at du ikke behøver en smart app eller en god internetforbindelse for at modtage en tekstbesked. Dette gør SMS-markedsføring tilgængelig for næsten alle, uanset hvilken type telefon de har, eller hvor de befinder sig. Derfor gør denne brede rækkevidde det til et utroligt kraftfuldt værktøj for virksomheder i alle størrelser.
For at få succes med SMS-markedsføring skal du følge nogle enkle regler. Først og fremmest skal du altid få en kundes tilladelse, før du sender dem beskeder. Dette er ikke bare en god idé – det er et lovkrav mange steder. Du skal have en klar måde, hvorpå folk kan tilmelde sig, f.eks. ved at sende et særligt ord til et kort nummer. Du skal også give dem en nem måde at stoppe med at modtage beskeder, f.eks. ved at sende "STOP". Dette viser respekt for dine kunder og opbygger tillid.
For det andet skal de beskeder, du sender, være værdifulde. Folk ønsker ikke at modtage en masse unyttige sms'er. Dine beskeder skal tilbyde noget godt, såsom en særlig rabat, en advarsel om et nyt produkt eller en eksklusiv invitation. Beskederne skal også være korte og præcise. Da sms'er har et begrænset antal tegn, skal du være meget klar og præcis. Brug et enkelt sprog, og inkluder en klar opfordring til handling, der fortæller kunden præcis, hvad de skal gøre nu, såsom "Vis denne tekst for at få 15% rabat" eller "Klik her for at handle nu".
Opbygning af din SMS-liste på den rigtige måde
Det første og vigtigste skridt er at opbygge en liste over personer, der ønsker at modtage dine sms'er. For at gøre dette kan du bruge flere forskellige metoder. For eksempel kan du bede kunder om at tilmelde sig i din fysiske butik. Du kan også tilbyde et incitament, såsom en rabat, for at opfordre dem til at tilmelde sig din sms-liste. En anden god måde er at promovere din sms-liste på din hjemmeside og sociale mediesider. Dette giver folk, der allerede er interesserede i dit brand, mulighed for nemt at tilmelde sig.
Derudover kan du bruge et "søgeordssystem". Her beder du folk om at sms'e et specifikt ord, f.eks. "TILBUD" eller "TILMELD", til et særligt telefonnummer. Dette er en meget nem og effektiv måde at få folk til at tilmelde sig. Når de sender en sms med det ord, bliver de automatisk tilføjet til din liste. Det er dog meget vigtigt, at du tydeligt forklarer, hvad de tilmelder sig, og hvor ofte de kan forvente at modtage beskeder. Denne gennemsigtighed hjælper med at opbygge tillid og reducerer chancerne for, at folk framelder sig senere. I sidste ende er målet at opbygge en liste over engagerede og interesserede kunder, der oprigtigt ønsker at høre fra dig.
Nøglen til en god SMS-besked er at være klar, præcis og overbevisende. Du har kun et begrænset antal tegn, så hvert ord tæller. Til at starte med bør du altid identificere dit brand i beskeden. Dette hjælper kunderne med øjeblikkeligt at genkende, hvem beskeden er fra, og opbygger brand awareness. For eksempel kan du starte din besked med "Hej fra [Dit firmanavn]!" Derefter skal du komme direkte til sagen. Hvad er hovedbudskabet? Er det et særligt tilbud, en påmindelse om en begivenhed eller en vigtig opdatering?
Efter hovedbudskabet bør du inkludere en klar og enkel opfordring til handling. Dette fortæller kunden, hvad du ønsker, de skal gøre nu. Eksempler inkluderer "Klik her for at shoppe", "Indløs din rabat i butikken" eller "Vis denne besked ved kassen". Det er også en god idé at inkludere et link, hvis du leder dem til en hjemmeside. For at gøre linket nemt at klikke på, bør du bruge en forkortet URL. Husk endelig altid at inkludere en nem måde at framelde sig på, f.eks. "Svar STOP for at afmelde". Dette er en afgørende del af at være en ansvarlig og respektfuld marketingmedarbejder.
Timing og hyppighed er afgørende
At sende en besked på det rigtige tidspunkt er lige så vigtigt som selve beskeden. Du ville vel ikke have lyst til at modtage en marketing-sms klokken tre om morgenen? Det er vigtigt at sende dine beskeder i den normale åbningstid, når folk er vågne og mere tilbøjelige til at være modtagelige. Generelt er de bedste tidspunkter at sende dem på mellem kl. 9 og 20. Når en besked sendes på et passende tidspunkt, er der større sandsynlighed for, at den bliver godt modtaget og behandlet.
Udover timingen skal du også tænke over hyppigheden af dine beskeder. At sende for mange beskeder kan irritere dine kunder og få dem til at afmelde sig. På den anden side kan det at sende for få beskeder få dem til at glemme dit brand. Derfor er det vigtigt at finde en balance. Et godt udgangspunkt er at sende en til fire beskeder om måneden. Hvis du kører en særlig kampagne, som f.eks. et juleudsalg, kan du sende et par beskeder mere på kort tid. Du bør dog altid være opmærksom på ikke at overvælde dine kunder. Denne balance er afgørende for at opretholde et positivt forhold til din målgruppe.
Når du har sendt en SMS-kampagne, er det vigtigt at se, hvor godt den klarede sig. Du kan bruge speciel software til at spore vigtige ting, f.eks. hvor mange beskeder der blev leveret, og hvor mange der klikkede på dit link. Disse oplysninger hjælper dig med at forstå, hvad der virker, og hvad der ikke virker. Hvis du for eksempel sendte en besked om et salg, og mange klikkede på linket til dit websted, ved du, at tilbuddet var populært. Men hvis meget få klikkede, skal du muligvis ændre din besked eller dit tilbud næste gang.
Derudover bør du også være opmærksom på, hvor mange der har svaret "STOP" på dine beskeder. Et højt antal afmeldinger kan betyde, at dine beskeder ikke er værdifulde nok, eller at du sender dem for ofte. Ved at se nærmere på disse data kan du træffe klogere beslutninger til din næste kampagne. Analyse af dine resultater er en vigtig del af at gøre din SMS-marketingstrategi bedre og bedre over tid. Det er en kontinuerlig proces med læring og forbedring.
SMS-markedsføring til små virksomheder
SMS-markedsføring er ikke kun for store virksomheder med store marketingteams. Det er også et fremragende værktøj for små virksomheder. For eksempel kunne en lokal restaurant sende en sms til sine kunder med et tilbud om en særlig rabat til aftenen. En lille frisørsalon kunne sende en sms-påmindelse om en kommende aftale. Disse enkle, men effektive beskeder kan føre til mere salg og bedre kundeservice.
SMS-markedsføring er faktisk ofte mere overkommelig end andre typer reklame. Du behøver ikke et stort budget for at komme i gang. Mange SMS-markedsføringsplatforme tilbyder forskellige prisplaner, der kan passe til en lille virksomheds behov. Derudover er det en fantastisk måde at konkurrere med større virksomheder. Ved at bruge tekstbeskeder kan en lille virksomhed skabe en personlig forbindelse med sine kunder, som en stor virksomhed kan have svært ved. Det handler om at opbygge et lokalt og loyalt fællesskab.
Marketingverdenen er i konstant forandring, og SMS ændrer sig med den. En ny ting er, at virksomheder nu kan sende beskeder, der er mere end bare tekst. De kan indeholde billeder, videoer og endda animerede GIF'er. Dette kaldes MMS-marketing, og det gør beskeder mere spændende og engagerende. Mens SMS er fantastisk til hurtig information, giver MMS dig mulighed for at dele en rigere oplevelse, f.eks. et billede af et nyt produkt eller et kort videoklip af en begivenhed.
En anden spændende udvikling er brugen af automatisering. Det betyder, at en virksomhed kan oprette et system til automatisk at sende en besked, når en bestemt ting sker. For eksempel kan en kunde modtage en "Tillykke med fødselsdagen"-sms med en særlig rabat på sin fødselsdag. Eller hvis en kunde foretager et køb, kan de modtage en sms, der takker dem og tilbyder dem en kupon til deres næste besøg. Dette gør markedsføringen mere personlig og ubesværet for virksomheden. I takt med at teknologien vokser, vil mulighederne for SMS-markedsføring også vokse.