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首先，因为在很大程度上，企业的成功取决于对其与潜在客户和客户的关系的正确管理。也许，如果您的企业规模较小，您会认为没有必要使用CRM并花时间学习CRM管理是什么样的。但是，正如社交网络可以帮助推动业务发展（无论其规模大小）一样，CRM 系统也是如此。

另一方面，如果我们的业务在整个销售周期中涉及不同的领域，那么我们强烈建议（但不是必需的）拥有 信息管理软件 ，使每个相关部门都可以实时访问该信息。在买家的旅程中。

就商业问题而言，销售领域的 CRM对于该领域的团队管理其 克罗地亚电报数据10万套餐 销售预测非常有用。也就是说，对产品或服务的未来需求进行评估，并根据该评估设计行动。

CRM工具的使用 不仅可以即时访问 有关与客户交互的所有信息，而且还使我们能够对其进行分析。对我们拥有的有关他们的所有信息进行分析将使我们能够了解他们并为他们提供 更好的服务。

因此，CRM 平台可以为许多公司团队的问题提供答案，无论其规模如何。主要针对营销、销售和客户服务团队。这对任何企业在沟通所涉及的两个主要层面上都有好处：外部和内部。显然，外部沟通 ——在这种情况下，特别是与客户保持的沟通——将会受益。但是，除了通常最明显的好处之外， 公司各个部门之间的内部沟通也会呈指数级改善。

在商业词典中，我们可以找到关于 CRM 的定义如下：“CRM：借助技术的力量使外部和内部客户满意。”而且，关于CRM 管理的含义，我可能会将其描述为一门艺术，其目标是推动业务增长:)。

CRM有哪些优势？
至此，我们已经详细讨论了CRM的含义以及CRM平台是什么，我们可以深入探讨一下它的优势。CRM 平台及其使用有很多好处。正如我们所看到的，即使在小型企业中，通过单一工具掌握与客户互动的完整历史记录，并能够对其进行自定义以帮助您完成与您的需求相关的任务，也可以带来 销售额的大幅增长 . 换取 最低投资。



CRM 允许的一些优化如下：

减少 客户查询或请求的等待时间。
根据我们在与他们的关系中寻求实现的目标（例如，建立忠诚度）建立差别价格的可能性 。
提高 生产力，因为它消除了公司成员之间求助于电话、电子邮件或会议的需要。该信息不断更新，并且可以随时通过任何设备获取。
流程自动化， 例如 交叉销售。
获取重要信息以解决需要 紧急响应的事件。
创造 大众传播行动，但同时也是个性化的。例如，正如我们之前提到的，在相关日期（例如生日）打电话给客户或向他们发送特定消息。
并且，进一步讨论这个问题，利用该信息 根据我们通过 CRM 获得的信息来设计高度细分的产品和服务。