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B2B 客户旅程早在用户考虑产品之前就开始了。B2B买家旅程涵盖了买家从遇到问题到成为产品或解决方案的忠实客户所经历的所有步骤。B2B

买家旅程通常漫长而复杂，因为它的决策过程涉及多个利益相关者。而 B2C 买家旅程相对较短，因为大多数 B2C 客户是冲动型购买。B2B 营销人员必须了解买家的客户旅程并进行精准追踪。

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为什么了解客户旅程很重要？
买家如何使用你的产品？他们的满意度如何？他们保留或丢弃产品 店铺 的可能性有多大？他们推荐你的产品的可能性有多大？作为企业主，了解这些问题的答案对于在市场上保持竞争力至关重要。76

% 的 B2B 买家希望公司了解他们的具体期望和需求。追踪客户旅程是了解和满足买家需求的绝佳方式。

客户旅程-B2BB2B 买家旅程分为哪些阶段？
如上所述，B2B 销售周期漫长而复杂。它包含五个主要阶段，每个阶段都涉及一项特定的客户活动。了解并绘制这些阶段图可以帮助 B2B 营销人员识别目标客户在购买流程中所处的位置。这有助于制定有效的、针对特定阶段的策略。

品牌发现
B2B 买家旅程的开端始于认知阶段。这是买家发现您品牌的那一刻。这可以通过推荐、广告或促销活动实现。绘制此阶段图谱将有助于您识别此类信息的来源和渠道。这样，您就能了解在此阶段营销工作的有效性。