阶段二:解答复杂问题或提供详细信息
Posted: Thu Jul 10, 2025 12:48 pm
快速欢迎:在自动化文本欢迎语之后,可以发送一个简短的个性化语音备忘录,感谢他们的兴趣,并表示你已准备好提供帮助。
注意事项:确保你的语音听起来友好、专业且简短。如果客户主动发送的是文字,你一开始用语音回复可能有点突兀,所以要谨慎评估。如果他们是语音提问,那么语音回复则非常自然。
内容范例:“您好 [客户姓名],我是 [你的名字],来自 [你的公司]。非常感谢您对我们的 [产品/服务] 感兴趣!我们很乐意为您提供更多信息。请问您目前最关心的问题是什么呢?”
场景:潜在客户提出需要详细解释的问题,或需要你介绍产品/服务的特定方面。
策略:
替代长篇文本:与其发送一长串文字,不如用语音备忘录清晰地解释。
强调关键点:在语音中突出产品/服务的核心优势或关键功能。
内容范例:“您问的关于 [产品 WS电话列表 功能] 的问题,其实它有几个独特之处……(详细解释)……希望我的解释能帮助您更好地理解。如果您还有其他疑问,随时告诉我哦!”
附加文本:可以补充一条简短的文本消息,总结语音备忘录的关键信息或提供相关链接,方便客户查阅。
阶段三:跟进潜在客户和推动下一步行动
场景:在电话会议、演示或上次对话后,你需要跟进并推动潜在客户采取下一步行动(如安排演示、提供报价等)。
策略:
个性化回顾:回顾上次对话的关键点,并提及你们讨论过的内容,让客户感觉被重视。
注意事项:确保你的语音听起来友好、专业且简短。如果客户主动发送的是文字,你一开始用语音回复可能有点突兀,所以要谨慎评估。如果他们是语音提问,那么语音回复则非常自然。
内容范例:“您好 [客户姓名],我是 [你的名字],来自 [你的公司]。非常感谢您对我们的 [产品/服务] 感兴趣!我们很乐意为您提供更多信息。请问您目前最关心的问题是什么呢?”
场景:潜在客户提出需要详细解释的问题,或需要你介绍产品/服务的特定方面。
策略:
替代长篇文本:与其发送一长串文字,不如用语音备忘录清晰地解释。
强调关键点:在语音中突出产品/服务的核心优势或关键功能。
内容范例:“您问的关于 [产品 WS电话列表 功能] 的问题,其实它有几个独特之处……(详细解释)……希望我的解释能帮助您更好地理解。如果您还有其他疑问,随时告诉我哦!”
附加文本:可以补充一条简短的文本消息,总结语音备忘录的关键信息或提供相关链接,方便客户查阅。
阶段三:跟进潜在客户和推动下一步行动
场景:在电话会议、演示或上次对话后,你需要跟进并推动潜在客户采取下一步行动(如安排演示、提供报价等)。
策略:
个性化回顾:回顾上次对话的关键点,并提及你们讨论过的内容,让客户感觉被重视。