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购买旅程代表一个人真正成为客户之前所经历的路径。它分为四个主要阶段：

学习和发现：这是消费者寻求信息以了解或识别需求或困难的时候；
问题识别：在这个阶段，人们明白他们有一个需要解决的问题，并开始寻找解决方法；
考虑解决方案：消费者开始研究和比较可用的替代方案，寻找最适合自己的方案；
购买意向或决定：个人决定从某个公司购买产品或租用服务。
通过绘制客户所走的路径，可以了解每个人的位置并直接获得机会。

就像导游帮助人们充分利 facebook 数据库 用旅程一样，公司可以利用这次旅程让未来的客户更容易找到满足他们需求的解决方案。

创建销售漏斗
销售漏斗融入购买旅程，作为其反映。尽管人们并不总是以线性方式遵循这条路径，但漏斗可以指导您在每个时刻采用哪些策略，从而增加转换的机会。

这个想法主要是为了确保潜在客户和品牌之间的每次互动都发生在正确的时间——从初始阶段到购买之后。