了解客户、患者和用户之间在健康方面的差异对于提供适合每个人需求的体验至关重要。
根据Zendesk 趋势报告，超过 60%的人表示， COVID-19 大流行引发的危机提高了他们的客户服务水平。然而，54% 的人认为组织仍然认为这是事后才想到的。
在本指南中，您将学习：
什么是健康客户？
什么是健康病人？
健康患者有哪些类型？
什么是健康用户？
健康用户有哪些类型？
客户、患者和用户在健康方面有什么区别？
用户关怀健康的例子
向前！
什么是健康客户？
在健康领域，客户的概念是指负责支付医疗产品或服务费用的人。通过您的财务资源，患者将获得他们所需的护理。因此，他是一个关注经济方面关系的人。
想象一下，一个男孩在踢足球时摔 印度电话号 断了手臂，不得不被送往医院。即使您是患者，客户也将是您的母亲、父亲或法定监护人。毕竟，手术费用是由成年人承担的。
了解如何通过 6 个步骤改善患者的医疗体验。
健康领域的客户有哪些类型？
健康领域的客户主要类型是研究人员、无知者和灵活者。
1. 研究者
调查客户是那些花时间寻找最好的医生、发现新药物并研究市场上最新治疗方法的人。
在健康领域的客户类型中，研究者是希望参与决策的一类客户，因为他觉得自己了解该主题并值得听取他的意见。给你一个想法，十分之八的人 使用线上和线下资源来选择医院。
2. 不知情者
不知情的客户不会主动寻求健康信息，也不会对研究医疗新闻或了解建议治疗背后的原因感兴趣。
与其他类型的健康客户相比，他们更愿意将所有决定权交给专家，因为他们真诚地相信自己最了解自己所做的事情。
在这种情况下，重要的是要记住，94%需要医疗护理的人使用在线评论来评估提供者。尽管不知情的客户对医疗实践的技术细节不感兴趣，但他仍然担心得到的治疗质量。
您是否需要改变互联网上有关您的医疗机构的评论语气？阅读：改善 Google 评论的 5 个策略。
3、灵活
灵活的客户是指在使用医疗服务时采取务实立场的客户。当您有紧急需要并且对与诊所或医院建立长期关系不感兴趣时，您往往会去看医生。
与其他类型的健康客户相比，他们优先考虑的是以公平的价格获得优质的服务。护理选择越简单、越有效、越客观，对这种情况就越有吸引力。
客户、患者和用户之间健康状况的差异也影响护理工具的选择。阅读：医院系统的 5 个基本工具。
什么是健康病人？
在健康领域，患者的概念是指有健康问题并需要医疗服务（预约、检查或住院）来解决的人。通过合格专业人员的护理，这个人才能满足治疗或治愈疾病的需要。因此，他是一个关注人性关系的人。
想象一下，一个人从楼梯上摔下来并出现背部疼痛。当您访问医院时，您将被视为患者。如果他们也是服务付费的负责人，则可以被视为客户。
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健康患者有哪些类型？
健康患者的主要类型是被宠坏的、多疑的、家庭专横的、逃避医院的和自我诊断的。你知道这些吗？