巨大的呼叫量導致中心與管理層發生爭執，導致該代理人處理該問題。
由於缺乏了解，客服人員錯誤地標記了客戶的問題，並提前關閉了工單。
客戶不得不再次致電，因為他們的擔憂仍未解決。
高呼叫量使客戶無法與人工座席聯繫，增加了挫折感。
經過三次嘗試後，客戶聯繫了人工代理商並表達了沮喪。
儘管客戶感到沮喪，代理商還是友善地解決了問題。
然而，反覆的嘗試和未解決的問題導致了不太愉快的體驗。
客戶失望導致聯絡中心員工流動率較高，全球流失 新加坡的電話 率介於 30% 至 45% 之間。
場景2：AI代理交互
客戶立即連接到人工智慧代理，無需任何等待時間。
AI代理準確評估問題的嚴重性並嘗試解決它。
如果人工智慧代理無法解決問題，它會將呼叫無縫轉移給可用的人工代理。
人工代理會及時解決客戶的疑慮。
人工座席避免了客戶的挫折感，從而使客戶滿意，並為聯絡中心帶來了另一個成功。
虛擬座席與人工座席之間的顧客體驗差異
虛擬座席與人工座席之間的顧客體驗差異
客戶忠誠度和保留率：
顧客忠誠度是決定企業成敗的靈丹妙藥。保留率取決於客戶服務團隊解決問題的效率。然而，人工代理在為客戶提供的服務方面有其限制。