启用它可让您的客户以“好，我很满意”或“不好，我不满意”的二元尺度对您的体验进行评分。默认情况下，Zendesk 会在工单被标记为已解决后 24 小时内自动发送调查电子邮件，但您可以自定义此设置。 点击“很好，我很满意。”链接后，顾客会进入一个可以提供进一步评论的页面。 不满意的客户点击“糟糕，我不满意链接”后，会被带到一个页面，他们也可以在该页面上发表评论，并从预定义的不满意原因列表中进行选择。选择原因和发表评论都是可选的。 在定制调查方面，您能做的事情很少。 Zendesk 使用系统占位符在您的电子邮件模板中显示预定义的调查模板。
默认选项是一个用粗体书写的简单问题，下面有 2 个链接： 肯定和否定的答案，您可以RCS 数据法国获得稍微更风格化的版本，但您仍然只能使用相同的 2 个答案的比例。 除了视觉效果之外，您还可以自定义问题的措辞。 优点：为什么要使用内置的 Zendesk CSAT 现在我们已经了解了内置 Zendesk CSAT 工具的概述，让我们看看是什么使它成为客户反馈程序的理想选择。 优点：设置简单 您无需向任何第三方供应商注册、创建任何帐户、复制任何 API 密钥或查找任何放错位置的登录凭据。作为 Zendesk Support 产品的一部分，您只需转到 Zendesk 帐户的设置页面即可启用内置 CSAT 工具。
在那里，您可以允许您的客户对您的票进行评分，从而开始收集客户反馈。但是，您需要成为管理员才能进行此更改，并且您还必须运行正确的 Zendesk 计划（专业版或企业版）。 优点：简单易懂 虽然在定制方面有所欠缺，但 Zendesk 的 CSAT 解决方案的简单性可以被视为一件好事。它易于设置，易于使用，最重要的是易于理解。一个带有“好”或“坏”二元答案的问题几乎没有解释、误解或任何歧义的余地。您满意的客户会知道在哪里表扬，而您不满意的客户会知道如何抱怨。 优点：可靠性和可交付性 一切都由 Zendesk 处理，因此您不必担心任何第三方服务停机。