傳統的客戶服務方式

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幾乎被打破了漫長的等待時間、非人性化的互動且過時。系統盡其所能將客戶趕走，損害品牌並侵蝕這種需求的忠誠度。立即改變人工智慧驅動的聯絡中心可以成為解決方案嗎？它看起來很方便，功能也很強大。要這麼說，請繼續閱讀，了解人工智慧驅動的聯絡中心如何克服基本缺陷。傳統聯絡中心傳統聯絡中心面臨營運成本高、基礎設施陳舊等核心問題。滿足現代服務需求的效率低下讓我們回顧一些主要缺點：1。高營運成本與資源限制 傳統呼叫中心的營運費用往往導致財務狀況不佳。由於高勞動力成本、過時的基礎設施和廣泛的培訓需求，每年接近 150 億美元。

德勤的研究強調，這些中心的成本可能比數位化替代方案高出 60-70%，從 購買電話行銷數據 而轉移業務。來自創新的資源也無法滿足千禧世代對更快、更有效率服務的期望。導致巨額財務損失，包括每年估計有 7.5 億美元的未收回債務。訊息很明確：傳統呼叫中心的低效率不僅僅是一個財務問題，而是一個.更深層問題的症狀2 近 60% 的聯絡中心座席面臨座席倦怠和人員流失。職業倦怠是整個產業普遍存在的問題，在產生有害影響之前，人們常常沒有意識到這個問題。出現，導致生產力下降、流動率高、缺勤、成本增加、首次呼叫解決率降低。 (Fcr) 和顧客滿意度 (Csat) 分數 呼叫中心營業額作為 的關鍵指標。




有效管理營運實務並確保呼叫中心團隊的持續績效和福祉3。儘管在 CRMS、幫助台平台和 Live 等客戶體驗軟體方面投入了大量資金，但員工知識有限。聊天工具，許多組織都看到了最小的改進 大約 60% 的客服人員報告說幾乎沒有收到 .他們的呼叫中心培訓沒有價值，導致客戶體驗受限。關鍵問題在於對服務、故障排除方法和客戶端自訂選項的了解不足。培訓員工有效利用這些工具這一差距阻礙了組織最大限度地利用技術。投資和滿足現代客戶服務的高標準4 缺乏個人化和同理心。麥肯錫表示，大約 70% 的客戶更喜歡個人化體驗，而大約 75% 的客戶在遇到這種情況時會感到不安。